Плохие оценки
Как квалифицировать кейсы и отключить говнюков
Где лежат обращения?
Как классифицировать обращения?
1) Читаем коммент клиента
2) Читаем что сказал клиент СС при звонке
3) Читаем что сказал водитель
4) Ставим категорию, которая подходит больше всего
5) Добавляем водителя в черный или желтый список

Если водитель не виноват, обнуляем оценку здесь - http://rating.gtforge.com/ordersinfo?env=RU
Для этого нужно будет найти заказ и нажать "Not applicable"
Кого добавлять в черный/желтый списки?
1) Хамство и не корректное общение
2) Лишний возврат посылки
3) Лишняя доставка до дверей
4) Завершил заказ без выполнения
5) Задержка доставки (дикий трек)
6) Отказ от доставки до дверей
7) Просил клиента отменить заказ
8) Попросил нал

В желтый список:
Всех остальных
Что делать с водителями в черном/желтом списке?
Черный список для PS:
1) Заблокировать профиль. Гетпартнер -> клиентские обращения -> массовая блокировка. Формат файла на фото.
2) Добавить в чс b2b на гетпартнер. Формат файла - просто ID в столбик
3) Отправить смс за что заблокирован (на листе смс в плохих оценках)

Черный список для таксистов:
1) Отключить классы доставки
2) Добавить в чс b2b на гетпартнер
3) Если нахамил, просил нал, просил клиента отменить заказ - добавить в блок на 3 дня (Гетпартнер - Клиентские обращения - блок на период) или через файл массовой блокировки
4) Отправить смс по какой причине отключены классы

Удаление классов для черных списков:
1) GT --> настройки --> загрузчик назначения водителей
2) Прикрепить файл с ID водителей (простым списком в столбик)
3) Удалить все классы доставки

Как:
- Выбрать класс
- Выбрать "удалить класс"
- Повторить для каждого класса

Желтый список:
Отправить смс с предупреждением
Не нашел ответа на свой вопрос. Кто в компании может помочь по данной теме?
Настроки гетпартнер - lachashvili@gett.com
Блокировки и обзвон оценок - наш СС